よくある質問
商談の場で実際にいただく質問をまとめました。答えにくいものにも、できるだけそのままお答えしています。ここにない質問は資料請求・デモ申込のフォームからお送りください。技術的な内容であれば、エンジニアが直接回答します。
契約・費用について
Q最小の契約単位を教えてください
Starter プランは50ユーザー、Business プランは500ユーザーが上限で、下限はありません。10名だけで始めていただいても構いません。Enterprise プランは対象範囲に応じて個別に設計します。金額の目安は 3つのプラン をご覧ください。
Q契約期間の縛りはありますか
Business プラン以上では、初年度に限り6か月契約をご相談いただけます。Starter プランは年間契約のみです。中途解約の場合、残期間の利用料はいただきません。
Q上限を超えたらどうなりますか
文書数やユーザー数が上限に近づいた時点でご連絡し、超えるかどうかを確認します。黙って加算することはありません。超過分は5万件ごと、50名ごとに翌月から加算されます。
Q掲載の金額以外にかかる費用はありますか
初期設定支援・データ移行支援・オンサイト研修は別途費用となります。オンラインでの研修は無料です。詳細は 3つのプラン のオプション表をご確認ください。
導入・設定について
Q導入までどのくらいかかりますか
お問い合わせから本格運用まで、標準的には約2〜3か月です。SaaSとして最小構成で始める場合は最短5営業日ですが、検証（PoC）を挟むことをおすすめしています。各ステップの内訳は 導入までの流れ に掲載しています。
Q既存システムの改修は必要ですか
原則不要です。ファイルサーバーやSharePointに接続用のアカウントを1つご用意いただくだけです。Slack や Teams から使う場合も、アプリを追加するだけで既存の設定は変えません。
Q文書の整理をしてから導入すべきでしょうか
その必要はありません。表記の揺れや新旧の混在は、前処理と版の判定で吸収します。むしろ、整理してから導入しようとして2年動かなかった、という例のほうが多いです。現状のままで一度試していただくことをおすすめします。
Qどんな文書に向いていませんか
画像として保存された手書き文書は、読み取り精度が安定しません。また、表が複雑に入れ子になったExcelは、意味を取り違えることがあります。こうした文書が中心の場合、検証の段階でその旨をお伝えします。
セキュリティ・データについて
Q入力したデータは学習に使われますか
SaaSとしてご利用いただく場合、使いません。推論のためだけに使い、処理が終われば破棄します。利用規約に明記しています。専用モデルを構築する場合のみ、契約で定めた範囲のデータを学習に使いますが、そのモデルを他社に提供することはありません。
Q解約したらデータはどうなりますか
契約終了から30日以内に、バックアップを含めて削除します。削除証明書を発行し、削除日時と対象範囲を記載します。検証（PoC）で見送った場合も同様です。
Q見る権限のない文書が検索に出ませんか
出ません。Entra ID や Google Workspace のグループ設定を反映しており、権限のない文書は検索結果にも要約にも現れません。権限を変更すると15分以内に反映されます。詳細は セキュリティとデータの扱い をご覧ください。
Qセキュリティチェックシートに回答してもらえますか
対応しています。ご契約前の段階でお送りいただければ、当社にて回答いたします。SOC 2 Type II 報告書もNDAのうえ開示しています。
Q閉域網で使えますか
Enterprise プランで対応しています。お客様の環境内に設置し、外部と一切通信させない構成にできます。この場合、モデルの更新はオフラインで適用します。
精度・使い方について
Q間違った回答が返ることはありますか
あります。生成AIである以上、誤りをゼロにはできません。そのため当社は、回答に必ず出典を添え、原文を確認してから使う運用を前提にしています。根拠が見つからない質問には、答えを作らず「該当する記載が見つかりません」と返します。
Qどのくらいの精度が出ますか
文書の整備状況によって大きく変わるため、一律の数値はお伝えしていません。検証（PoC）でお客様の実際の文書を使い、想定する質問30〜50件に対する正答率を測ります。その結果を見て、導入するかどうかをご判断ください。
Q導入したのに使われない、ということはありませんか
あり得ます。定着しなかった事例に共通するのは、運用設計の段階で「生成された結果をどう扱うか」を決めていなかったことでした。そのため当社では、導入の流れからこの工程を省きません。
Q古い文書と新しい文書が混ざっていても大丈夫ですか
更新日とファイル名の規則から最新版を推定し、古い版には「改訂前の可能性があります」と印を付けます。判定に自信がない場合は、両方を並べて示します。
サポート・運用について
Qサポートの窓口はどこですか
メールとチャットで受け付けています。平日9:00〜18:00、翌営業日までに回答します。Business プラン以上では月1回の定例ミーティングを設けています。
Q障害が起きたらどう連絡がありますか
稼働状況ページで公開するほか、影響のある障害は登録先へメールで通知します。第一報は4時間以内、原因が判明していない段階でも分かっている事実だけを先にお伝えします。
Q担当者が交代しても引き継げますか
管理者向けの操作説明は録画をお渡ししています。また、設定内容は管理画面から一覧で確認できるため、口頭での引き継ぎに依存しません。
会社・その他について
機能の一覧
6つの機能と、できないこと。業種別の対応状況もこちらに。
機能を見る →セキュリティとデータの扱い
保管場所、学習への利用範囲、削除の手続きを明記しています。
扱いを見る →資料請求・デモ申込
デモは30分。技術的な質問にはエンジニアが同席します。
申し込む →本サイトはデモ用のテンプレートです。掲載の会社名・機能・金額・数値は、すべて架空のものです。回答は一般的な説明にとどまり、個別の環境での動作を保証するものではありません。
ここに答えがなかった質問は、直接おたずねください。